No mundo corporativo, o líder desempenha um papel de suma importância. É ele quem está sempre próximo aos membros da sua equipe, fazendo uma conexão entre a direção da empresa e os colaboradores que estão na linha de frente. Isso permite que as organizações caminhem para frente, rumo aos objetivos traçados.

Uma das habilidades mais valorizadas para quem exerce cargos de liderança é a de dar e receber feedbacks. Um bom líder, então, seria aquele que não só fornece feedbacks constantemente, ajudando seu time a se posicionar melhor na vida profissional, mas que também recebe feedbacks de seus liderados, ouvindo suas necessidades e agindo de acordo.

Como o ser humano é complexo por natureza, a gestão de pessoas deve ser uma ciência dinâmica e que está sempre se transformando em busca de melhores formas para dar conta das realidades mutantes do trabalho.

Desse aperfeiçoamento constante surge o conceito de FEEDFORWARD, FEEDBACK E ESTRATEGIA. Se você quer saber mais sobre ele e por quê adotá-lo em seu estilo de gestão, acompanhe-nos!

O feedback dá conta das dinâmicas do mercado?

A estratégia de feedback já é bastante conhecida no mundo da gestão de pessoas. Trata-se de dar um retorno referente aos aspectos do desempenho ou comportamento de alguém dentro da empresa, tendo como referência metas a serem alcançadas, cultura organizacional ou mesmo orientações individuais prévias.

Aqui, é importante entendermos que o feedback tem sido utilizado muitas vezes de forma equivocada, focando somente em erros, sendo subjetivo e tendo baixa frequência.  As pessoas precisam saber se suas posturas e esforços estão indo na direção e velocidade desejada ou não. Além disso, ele permite que os colaboradores entendam em que momento de suas trajetórias profissionais eles se encontram e se estão progredindo ou regredindo.

Entretanto, a estratégia de feedback apresenta um problema fundamental: ela é centrada no passado, o que não condiz com um mercado cada vez mais dinâmico. É justamente aqui que entra o feedforward.

O que é feedforward?

A estratégia de feedforward, então, surge como uma evolução ao tradicional feedback, mudando o foco das interações entre líderes e colaboradores para ações futuras, procurando também antecipar demandas e problemas em vez de solucioná-los a posteriori.

Fazendo uma analogia simples, podemos dizer que o feedback seria como um espelho retrovisor: com ele olhamos para os eventos passados, a fim de compreender como chegamos aqui e evitar que sejam cometidos os mesmos erros.

Já o feedforward seria, na mesma analogia, como o para-brisa: através dele olhamos o que está em nossa frente e podemos escolher os melhores caminhos e decisões a serem tomadas.

Por quais motivos usar o feedforward?

De forma mais concreta, alguns dos motivos para adotar uma estratégia de feedforward são:

É possível mudar o futuro, mas não o passado

Atletas de alta performance e CEOs de sucesso têm uma coisa em comum: eles centram suas atenções no futuro. O jogador de basquete visualiza a bola entrando na cesta e os passos que dará para chegar até lá, e não os erros que cometeu no começo da partida.

Esse foco no futuro nos motiva a querer agir futuramente em vez de concentrar nossos esforços em ações do passado — que, por definição, já não podem ser corrigidas.

Pessoas de sucesso respondem melhor ao feedforward

Profissionais de sucesso, que procuram sempre apresentar uma performance de excelência, estão constantemente à procura de informações que lhes permitam chegar mais perto de seus objetivos.

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É fundamental ensinar a “fazer o certo” em vez de “não fazer o errado”

Mesmo um feedback positivo costuma passar por uma revisão de erros. Essa abordagem faz com que as interações entre líderes e colaboradores sejam frequentemente vistas como momentos de tensão por ambas as partes.

Uma abordagem centrada em ajudar as pessoas a fazer o certo antes que elas possam errar evita que esse processo de orientação seja negativo ao agir de forma preventiva.

Uma abordagem impessoal é utilizada

Em tese, o feedback, quando bem realizado, é uma resposta impessoal, focada estritamente em aspectos técnicos e profissionais do desempenho.

Acontece que, para a maioria de nós, o trabalho é um aspecto importante da vida, portanto, contaminado de viés pessoal. Isso se torna ainda mais verdadeiro quando falamos de profissionais de alto nível.

Por endereçar algo que ainda não aconteceu, o feedforward se torna profundamente objetivo e impessoal, sendo assimilado de forma muito mais fácil.

Como aplicar o feedforward?

Agora que você entende a importância de adotar o feedforward na sua gestão, é hora de vermos como exatamente aplicar essa estratégia nas suas equipes.

Identifique os traços a serem melhorados

O primeiro passo para um feedforward bem-sucedido é identificar no indivíduo características que possam ser desenvolvidas e que tragam benefícios tanto para a empresa quanto para o crescimento profissional do sujeito.

Essas competências podem ser de dois tipos: técnicas ou comportamentais. As primeiras dizem respeito ao desempenho da sua função propriamente dita (como a habilidade de um mecânico para consertar carros) e as segundas tratam de aspectos de convivência e relacionamento.

Aqui, é importante procurar manter o foco em melhorar o que já é bom em vez de tentar apenas suprir faltas. É claro que, se uma determinada competência está abaixo do minimamente aceitável, ela deve ser trabalhada. Todavia, o objetivo do feedforward é alcançar a excelência naquilo em que o indivíduo já é bom.

Peça orientações

Uma vez identificado um traço que se deseja melhorar, o próximo passo é pedir conselhos de como trabalhar esse aspecto no futuro.

Esses conselhos podem vir da sua liderança ou das pessoas que lidam diretamente com você – que podem ter uma percepção mais realista de quão desenvolvida está essa competência e como ela pode melhorar.

No exercício do feedforward, é preciso que ambas as partes desenvolvam uma escuta atenta, ouvindo de fato o que se quer alcançar e o como isso pode ser feito.

Como vimos, o feedforward é uma excelente estratégia, que nos permite antever problemas e desenvolver uma comunicação interna não agressiva.

Como todas as ferramentas, a prática leva a perfeição. Pratique sem moderação!

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