A pandemia global de COVID-19 e o caos resultante que ela causou estão nos afetando diariamente de todos os ângulos – saúde, economia, logística, política, educação, relacionamentos, entre outros. 

Para as pessoas que trabalham em todas as indústrias e setores, isso está gerando uma enorme quantidade de medo e ansiedade. De muitas maneiras, ilustra o quão vulneráveis ​​somos como seres humanos e nos faz questionar todas as suposições que tínhamos sobre o futuro.

No atual ambiente de negócios, caracterizado pela volatilidade, incerteza, complexidade e ambigüidade, o que os líderes podem fazer para comunicar empatia e oferecer alguma estabilidade? 

Tarefa #1: Coloque as pessoas em primeiro lugar

A primeira regra é estabelecer uma sensação de bem-estar e confiança – especialmente no nível individual de cada colaborador. Isso requer uma comunicação honesta e transparente sobre o que está acontecendo nos diferentes níveis da empresa. Também pode exigir alguma humildade e vulnerabilidade. 

Muitas pessoas ainda têm o conceito errado de que a liderança deve ter todas as respostas. Mas, na realidade, não é realista esperar que uma pessoa tenha todas as respostas certas, especialmente quando você considera o ritmo das mudanças e a magnitude dos desafios que enfrentamos atualmente.

Em meio aos desafios que enfrentamos atualmente como indivíduos e líderes, acredito que nossa capacidade de aprender rapidamente uns com os outros será um de nossos maiores ativos. Agora, mais do que nunca, é fundamental aproveitar a sabedoria de todas as pessoas de sua organização. 

Uma das primeiras inspirações da Waggl foi um livro chamado Influencer: The New Science of Leading Change, que explorou o Positive Deviance (Desvio Positivo), um conceito que identifica comportamentos atípicos em indivíduos e grupos para revelar soluções atípicas. 

Um dos exemplos mais impactantes do Positive Deviance é a história da erradicação da doença do verme da Guiné . Ao observar as diferenças de higiene entre as aldeias, os pesquisadores identificaram e aplicaram duas práticas comportamentais que reduziram a doença de 3,5 milhões de pessoas anualmente para apenas 28 casos em 2015.  

Existe uma quantidade enorme de poder e conforto em nossa inteligência coletiva. Construir um processo de escuta contínua que peça a cada pessoa sua contribuição, por si só, ajuda a criar um ambiente de confiança mútua em que as pessoas se sintam mais seguras.

Tarefa #2: Certifique-se de que as pessoas estejam devidamente equipadas para contribuir

Uma vez que as pessoas se sintam seguras, a próxima regra é garantir que as equipes estejam devidamente equipadas com as ferramentas e recursos certos para fazer seu trabalho e serem produtivas novamente. 

Em meio à crise do COVID-19, isso significa, no mínimo, ter o aglomerado de tecnologia certa para permitir que as pessoas trabalhem remotamente. Ferramentas como Slack, Asana, um conjunto de aplicativos do Google e outros podem fazer a diferença entre permitir que uma empresa opere perfeitamente ou pare bruscamente.

Mas e as pessoas que não podem trabalhar remotamente? Como podemos capacitar a força de trabalho para fazer o que precisa, dentro de uma estrutura que foi fundamentalmente alterada?

Agora, mais do que nunca, negócios e serviços essenciais que exigem que as pessoas estejam no local precisarão manter uma comunicação próxima com seus funcionários para garantir que eles estejam devidamente equipados para contribuir e que tenham as ferramentas e o suporte para proteger sua própria segurança. 

Claro, isso inclui enfermeiras e outros profissionais de saúde, mas também pessoas que trabalham em supermercados, farmácias e serviços de entrega, funcionários de saneamento, polícia e outros cargos que são essenciais para manter nossa sociedade segura.    

Novamente, a chave para empoderar as pessoas e capacitar as equipes é ser inclusivo. As decisões dentro das organizações são tradicionalmente tomadas pelos principais líderes e a lógica nem sempre é compartilhada com o restante dos funcionários. Ao limitar o fluxo de entrada de ideias, os líderes negligenciam os principais participantes que, em última análise, terão que executar essas decisões. 

Portanto, em vez de manter as coisas dentro de uma sala fechada, inclua as vozes de todos em sua organização sobre decisões importantes relacionadas a valores, cultura, estratégia, mudança, melhoria de processos e outros. Isso não apenas ajudará seus funcionários a se sentirem mais conectados à sua organização e com poderes para seguir em frente, mas também pode fazer a diferença entre o sucesso ou o fracasso.

Tarefa # 3: Capacitar as pessoas para co-criar o futuro

Contanto que sejamos capazes de garantir uma sensação de bem-estar e confiança, e equipar as equipes para contribuir de forma produtiva, os líderes precisam capacitar as pessoas para co-criar o futuro de suas organizações.

A verdade é que a crise do COVID-19 mudou para sempre a paisagem dos negócios e do trabalho. Para nos adaptarmos ao futuro, não podemos voltar para atrás. Construir uma organização de sucesso no “novo normal” exigirá que os líderes empreguem três práticas fundamentais:

1. Comunicação Transparente 

Esta é a chave para construir confiança e harmonia no local de trabalho e desenvolver uma cultura ágil e forte o suficiente para seguir em frente.

A narrativa que permitimos que as pessoas escrevam por conta própria costuma ser muito pior do que a verdade. Oferecer visibilidade do que é bom e do que é ruim pode remover a incerteza e beneficiar sua empresa como um todo. 

Em minha experiência, ser transparente com o que está acontecendo em sua empresa pode impulsionar a colaboração e o trabalho em equipe, bem como construir um senso de propósito compartilhado. Sua equipe ficará entusiasmada em encontrar soluções tangíveis para os problemas se tiver alguma visibilidade do que está acontecendo, e será muito mais eficaz na implementação de planos estratégicos.

2. Diálogo Autêntico

A comunicação cuidadosa dos líderes ajuda a impulsionar a investigação ativa, a responsabilidade e o alinhamento. 

Se a comunicação não acontecer com frequência e eficácia, os líderes correm o risco de perder a lealdade e a confiança, o que acabará resultando em fracasso.

É por isso que é essencial manter um diálogo autêntico fluindo em todas as direções, o tempo todo, entre a liderança e os funcionários. Dê a seus funcionários a chance de participar do processo de definição das prioridades organizacionais.

Ainda será importante fazer check-ins regulares com líderes e membros da equipe, bem como por meio de reuniões semanais e conselhos regulares.

Mais importante ainda, encontre uma maneira de adotar uma abordagem de diálogo priorizado que crie propriedade compartilhada por meio de um planejamento inclusivo de ação baseado em equipe.

3. Responsabilidade Compartilhada

A responsabilidade compartilhada é uma característica crítica de qualquer negócio de sucesso. Todos nós temos que exercer nosso peso e assumir a responsabilidade por nosso próprio engajamento. 

Tornar a tomada de decisões mais coletiva do que unilateral cria uma cultura na qual a prestação de contas é vista como uma responsabilidade compartilhada. 

Quando os indivíduos e as equipes começam a sentir a responsabilidade compartilhada da cultura e da produtividade da organização, isso estimula a confiança e leva a uma execução e desempenho mais fortes em geral. 

Para construir confiança e navegar por mudanças rápidas, é vital capacitar as pessoas a utilizarem suas vozes para fornecer uma visão prática sobre os tópicos mais importantes. Saiba mais em Listen Faster, Navigate Together.

Ouça mais rápido, navegue nas mudanças juntos

No momento, o trabalho remoto e os fluxos de trabalho interrompidos apresentam grandes desafios para a forma como as organizações mantêm os funcionários engajados e produtivos. 

Ao manter as pessoas engajadas, conectadas e informadas, o Employee Voice é a maneira mais ágil de incluir seu pessoal em um diálogo autêntico e alinhar suas equipes em torno da ação.

Se você precisa de uma maneira ágil de engajar de forma significativa os seus funcionários durante esse momento crítico, gostaríamos de convidá-lo a usar o Waggl gratuitamente.  

Para ajudar a apoiar a comunidade durante a crise do COVID-19, a Waggl está oferecendo um teste gratuito de 30 dias de sua plataforma de Employee Voice. Esta é uma licença independente e sem acordo contratual. 

A Waggl é uma solução robusta de engajamento de funcionários que utiliza o Employee Voice para gerar insights em tempo real através do crowdsourcing e impulsionar ações mais rápidas e alinhamento em torno de tópicos de negócios críticos. 

Ao permitir um diálogo compartilhado em tempo real sobre questões críticas, a Waggl rapidamente sustenta e prioriza insights, ideias e informações para ajudar sua organização a se ajustar ao novo normal. 

Mais importante ainda, a Waggl pode ajudá-lo a manter a conexão e reforçar um senso de comunidade para seu pessoal em meio a tempos de incerteza. 

Se você está pronto para ouvir a voz de seus colaboradores e definir coletivamente o caminho a seguir, use a Waggl agora sem custo por 30 dias.