A humanização é o caminho para satisfazer clientes e colaboradores.

É fato que uma empresa de sucesso deve basear-se em decisões estratégicas para obter sempre os melhores resultados e estar um passo à frente da concorrência.

Mas quando a humanização da organização vira prioridade, as proporções de sucesso aumentam devido à satisfação dos colaboradores.

O investimento na felicidade, na qualidade de vida e no bem-estar dos funcionários é capaz de gerar retornos produtivos e lucrativos, pois profissionais felizes são mais engajados, seguros e motivados.

Além disso, sempre buscam aperfeiçoamento e crescimento técnico e intelectual, pois sabem que suas ideias são ouvidas pelos líderes.

Neste conteúdo, vamos mostrar em que a humanização da empresa pode contribuir para promover a felicidade e a satisfação dos talentos e como aplicar o conceito de Felicidade Interna Bruta na organização. Confira!

Importância da humanização nas empresas

Quando a instituição se preocupa em dedicar mais tempo e esforços para agradar seus profissionais, estabelece uma relação de confiança e contentamento interno — responsável pela motivação e alta-performance de todas as equipes.

Essa dedicação é visualizada após a introdução das seguintes medidas:

  • Políticas focadas no bem-estar dos funcionários
  • Interesses alinhados de forma que não haja benefício de um grupo em detrimento de outro
  • Salários mais altos do que a média do mercado
  • Benefícios, além de mais atrativos, diferenciados e personalizados
  • Seus executivos trabalham no regime de portas abertas — todos os colaboradores têm livre acesso para esclarecer dúvidas e expor novas ideias
  • Disponibilização de um tempo maior para treinamentos dos funcionários.

Essas táticas são importantes, pois reduzem consideravelmente o índice de rotatividade em relação às empresas que não praticam a humanização.

A consequência são profissionais felizes, com alto grau de engajamento e transformando toda sua motivação em lucratividade para a empresa.

Uma instituição estruturada e com gestão humanizada tem a comunicação transparente como outro grande diferencial, portanto seus talentos sabem exatamente suas responsabilidades e como serão beneficiados com sua dedicação.

Humanização e Felicidade Interna Bruta

Também conhecida como FIB, é um indicador que se tornou parâmetro importante no cálculo do crescimento das organizações.

Criado em 1972, em um país da Ásia chamado Butão, essa ferramenta era utilizada para medir a felicidade da população.

Seu principal conceito é que as coisas mais importantes que uma federação pode oferecer ao seu povo são equilíbrio, saúde e felicidade.

Dez anos depois, após uma entrevista, diversos estudiosos visitaram o país para analisar se tal procedimento poderia ser transformado em uma ferramenta tangível, capaz de representar indicadores nas organizações.

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Baseado nessas pesquisas foi elaborado um roteiro de questões que as empresas seguem para medir o FIB. São as seguintes:

  • Responsável pela força econômica: salários acima ou abaixo da média?
  • Fator determinante do indicador de bem-estar emocional: ambiente de trabalho saudável e satisfatório?
  • Indicadores da saúde física: qual é a média de tempo em que os funcionários se ausentam por motivo de doença e quais as medidas para prevenir enfermidades laborais?
  • Determina o nível de saúde mental: qual é o grau de estresse das equipes de trabalho?
  • Medir a satisfação no trabalho: os talentos amam o que fazem? O que pode ser melhorado em cada função da empresa?
  • Indicador de felicidade social: o relacionamento entre os pares é agradável e respeitoso?
  • Indicativo político: todos os profissionais se sentem ouvidos e parte importante nas decisões da empresa? As resoluções são criadas para o bem de todos e não somente para o lucro pessoal?

Aplicar essas métricas na estratégia do negócio é importante para que os líderes desenvolvam ações focadas no envolvimento emocional dos profissionais com a empresa e, a partir disso, estabeleçam uma valorização e conexão mútua.

Trata-se, portanto, de uma maneira de aplicar a humanização.

Humanização e satisfação dos clientes e colaboradores

Em uma pesquisa recentemente realizada no Brasil, foi verificado que empresas humanizadas são 2 vezes mais rentáveis do que a média, têm 240% de clientes mais satisfeitos e colaboradores 225% mais felizes.

Humanizar uma organização gera reflexos positivos em todos os envolvidos com o negócio.

Os clientes recebem toda a atenção, o carinho e a felicidade que os colaboradores têm em seu dia a dia, portanto, a consequência é a fidelização com a empresa e a atração de novos clientes, carentes de um tratamento diferenciado e personalizado.

Com relação aos profissionais, a humanização é responsável pelos seguintes benefícios:

  • aumento na retenção dos talentos: com menos desligamentos a empresa reduz custos com reposição de vaga e verbas rescisórias
  • colaboradores mais engajados e com atitudes de pertencimento — por serem valorizados eles vestem a camisa da empresa
  • são mais produtivos e eficazes em suas tarefas
  • apresentam avaliações de desempenho mais positivas e, consequentemente, melhores salários
  • adoecem menos, diminuindo os índices de absenteísmo
  • recebem treinamentos e capacitações constantemente — com isso, suas ideias e soluções costumam ser mais efetivas e inovadoras.

Ouvir o que os funcionários têm a dizer é um grande passo rumo à empresa humanizada, pois quem melhor do que as pessoas para descrever o que as fazem se sentirem felizes e motivadas em seu ambiente de trabalho?

Algumas passam mais tempo na empresa do que em suas casas, portanto, oferecer uma atmosfera positiva com política e comunicação claras, infelizmente ainda é um diferencial no mercado.

A humanização das empresas passa obrigatoriamente pela inclusão e satisfação dos colaboradores em seu espaço produtivo.

Transformar profissionais em parceiros do negócio, oferecendo melhor qualidade de vida, salários, benefícios e valorizando sua presença na empresa, assim como suas opiniões, fortalece o vínculo entre as pessoas e a instituição e cria uma sintonia capaz de gerar felicidade e lucratividade.

A Waggl Brasil é uma plataforma de crowdsourcing que auxilia as organizações a ouvirem seus colaboradores e coletarem opiniões sobre qualquer assunto, ajudando os líderes no desenvolvimento de ações mais estratégicas e precisas.

Dessa forma, as respostas enviadas pelos talentos são capturadas em tempo real, otimizando o espaço entre a pesquisa e a tomada de decisão.

Com uma metodologia transparente e de fácil usabilidade, o engajamento dos colaboradores nas pesquisas é enorme, e o senso de pertencimento, também.

Portanto, se a humanização é um dos seus objetivos, a Waggl é a plataforma certa para iniciar a desenvolver essa nova cultura em sua empresa.

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